Implementar um ERP é muito mais do que instalar um sistema informático. É uma mudança de fundo na forma como a organização opera, comunica e toma decisões. No entanto, essa transformação não depende apenas da qualidade da tecnologia — depende, acima de tudo, das pessoas.
Estudos de referência, como os conduzidos pela Prosci, mostram que até 70% dos projectos ERP falham ou ficam aquém das expectativas devido à resistência à mudança e à fraca adopção por parte dos utilizadores. Não por questões técnicas.
Por isso, uma implementação bem-sucedida começa sempre por aqui: garantir que o novo sistema é compreendido, aceite e utilizado com confiança pelas equipas.
A formação não pode ser genérica
Cada utilizador tem um papel específico. A formação, por isso, deve ser ajustada à realidade de cada função.
Mais do que “dar a conhecer o sistema”, importa capacitar para tarefas concretas, com base nos fluxos reais da empresa. Isso significa que a formação deve ser:
- Relevante: orientada para a operação diária, com exemplos práticos;
- Segmentada: por perfil funcional (financeiro, comercial, direção, etc.);
- Aplicada: com exercícios baseados em situações reais e problemas típicos;
- Contínua: com reforços periódicos, ajustados às evoluções da plataforma.
Um bom plano de formação reduz drasticamente erros, aumenta a confiança e acelera a transição para o novo sistema.
Os riscos de uma adopção mal gerida
Quando não existe um plano claro de adoção, os riscos são reais:
- Resistência interna e sabotagem silenciosa à mudança;
- Subutilização de funcionalidades com alto potencial de produtividade;
- Erros operacionais nos primeiros meses, com impacto na confiança;
- Frustração generalizada e sentimento de “desperdício de investimento”.
Ou seja: o ERP até pode estar tecnicamente bem implementado. Mas, se não for usado de forma eficaz, não gera retorno.
Ciclo de adoção: as quatro etapas essenciais
Uma estratégia de adoção eficaz deve ser encarada como um ciclo — não como um momento isolado.
1. Diagnóstico inicial
- Levantamento de perfis e fluxos de trabalho por área;
- Identificação de resistências, dúvidas e expectativas;
- Definição de objectivos e KPIs de adoção.
2. Formação segmentada e contextualizada
- Sessões ajustadas ao nível técnico de cada utilizador;
- Casos práticos, simulações e manuais adaptados;
- Checklists operacionais e FAQs de apoio contínuo.
3. Acompanhamento no terreno (pós-go-live)
- Sessões de reforço com base no uso real do sistema;
- Correção de erros e desalinhamentos nos processos;
- Feedback activo e iteração com as equipas.
4. Formação contínua e evolução
- Atualização de conhecimentos com novas versões;
- Relatórios de KPIs de utilização por departamento.
- Workshops para utilizadores avançados ou novas áreas;
A formação como fator estratégico
Empresas que investem verdadeiramente na capacitação colhem benefícios imediatos e sustentados:
- Equipas mais autónomas e seguras na utilização do sistema;
- Redução significativa de erros e retrabalho;
- Aceleração na geração de informação para decisões;
- Maior colaboração e partilha de dados entre departamentos.
Formar não é um custo — é um investimento na maturidade digital da organização.
O papel do parceiro de implementação
Formar não é entregar manuais. Um parceiro de ERP deve assumir um papel ativo e integrado no processo de adoção:
- Conhecer a realidade operacional da empresa, por dentro;
- Falar a linguagem das equipas, com empatia e proximidade;
- Estar presente no pós-implementação com sessões práticas;
- Agir como conselheiro funcional e tecnológico no dia a dia.
Na Bubblevel, acreditamos que a formação deve ser feita à medida — como um fato bem cortado — e não com soluções “chave-na-mão” iguais para todos.
Conclusão
A transformação digital só acontece quando as pessoas se apropriam da tecnologia. Um ERP não traz valor por si só — é o seu uso consciente e eficaz que transforma uma empresa.
Um plano de formação estruturado, com acompanhamento próximo e personalizado, é o que separa empresas que simplesmente “têm um ERP” daquelas que crescem com um ERP.
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